마케터가 소비자 개인 정보를 존중하는 CX를 만드는 방법

성공적인 CX 전략은 개인 정보 보호 규정 준수 및 잘 조직된 마케팅 도구에 의존합니다.

고객 데이터 플랫폼 Redpoint Global의 CTO인 George Corugedo는 MarTech 프레젠테이션 세션에서 “휴대전화는 빠르게 우리 정체성의 원천이 되고 있습니다.”라고 말했습니다. “몇 년 안에 운전 면허증, 여권, 이 모든 신분증이 필요할 때 표시되도록 디지털화될 것입니다.”

많은 개인 데이터가 디지털화되면서 소비자는 이제 온라인 개인 정보 보호의 격차를 인식하고 있습니다. 대규모 조직은 마케팅 활동을 개선하기 위해 오랫동안 이 정보를 수집했습니다. 그러나 개인 데이터 사용으로 인해 발생하는 문제로 인해 많은 브랜드에서 동의 중심의 새로운 전략을 개발해야 했습니다.

“결론은 데이터에 대한 가치 교환이 근본적으로 달라질 것이라는 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

소비자 개인 정보 보호법 준수

Corugedo는 “캘리포니아 개인정보 보호법은 2023년에 발효될 법안입니다. 이는 데이터를 원하는 기업이 데이터를 획득하는 방식을 더욱 변화시킵니다.”라고 말했습니다. “오늘날 기업은 데이터만 구매할 수 있습니다. 그러나 미래에는 누가 데이터를 가져오는지 결정할 수 있습니다.”

이어 “생각해보면 당연한 일이다. 데이터를 제어할 수 있어야 하고 원하는 사람에게 제공할 수 있어야 합니다.”

디지털 개인 정보 보호법의 출현은 브랜드가 고객 중심 전략을 채택할 필요성을 강조합니다. 적격 동의(브랜드가 고객에게 데이터를 요청해야 하는 프로세스)가 유지됩니다.

다음은 Corugedo가 마케터에게 이러한 소비자 개인 정보 보호 변화의 결과로 고객 경험을 개선할 것을 권장하는 몇 가지 방법입니다.

데이터 관리 도구 사용

고객 데이터를 구성하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있는 능력이 없으면 마케팅 담당자는 CX를 개선하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

Corugedo는 “고객 데이터를 관리하는 모든 것이 데이터 관리에 관한 것입니다.”라고 말했습니다. “즉, 모든 채널의 모든 접점을 CDP로 가져와야 합니다.”

그는 “즉, 모든 데이터 기록을 동일한 형식으로 통합, 조화 및 가져와야 함을 의미합니다.”라고 덧붙였습니다.

CDP 사용 여부는 브랜드의 목표와 전략에 따라 다르지만 한 가지 분명한 사실은 데이터 관리 도구는 좋은 CX에 필수적이라는 것입니다.

신원 확인 기술 결합

CDP 또는 다른 관리 플랫폼을 사용하는 경우 데이터가 낭비되지 않도록 해야 합니다. 그러나 이러한 플랫폼 중 상당수는 마케터에게 주로 데이터 수집에 초점을 맞춘 고객에 대한 완전한 관점을 제공하지 못합니다. 신원 확인 은 이 격차를 채울 수 있습니다.

55명의 Hugo Loriot은 별도의 MarTech 세션 에서 “고객 데이터 플랫폼 또는 기타 시스템은 신원 확인에 사용하는 자사 데이터가 깨끗한지 확인합니다.”라고 말했습니다 . “따라서 사용자의 웹사이트 행동, 판매 시점 행동, 충성도 정보에 대한 정보를 수집합니다. 고객 데이터 플랫폼은 이 모든 것이 적절하게 유지되도록 합니다.”

데이터 관리 기능이 있는 ID 확인(IR)을 제공한다고 주장하는 많은 공급업체가 이러한 새로운 개인 정보 보호법을 준수하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 그렇기 때문에 마케터는 마케터가 청중의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 규정을 준수하는 IR 솔루션을 선택해야 합니다.

Corugedo는 “IR 파트너십에 세심한 주의를 기울여야 합니다. “프라이버시 준수 여부에 큰 영향을 미칩니다.”

옴니채널 스택 구축

Corugedo는 “최고의 고객 경험을 얻으려면 기업 전체에서 옴니채널이 되어야 합니다.”라고 말했습니다.

성공적인 브랜드는 이러한 데이터 관리 및 IR 기술을 사용하여 옴니채널 경험을 강화합니다. 이러한 조직은 소비자에게 맞춤화된 고유한 상호 작용을 제공하는 동시에 개인 정보를 존중하기 때문에 소비자에게 고품질 CX를 제공합니다.

“이 기본적인 엔터프라이즈 메시징 플랫폼에서 비즈니스의 모든 측면을 파악하는 데 집중해야 합니다.”라고 그는 말했습니다. “그런 다음 모든 채널에서 의사 소통하는 하나의 두뇌가 있는지 확인하십시오.”

그는 “고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하려면 교차 채널에 대한 인지도가 있어야 합니다. 그들은 기업 전체에서 단일 고객 경험을 갖게 될 것입니다.”

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